SupportSuporteSoporte

How to write to usComo nos escreverCómo escribirnos

Write to support@traveszia.com, if you can from the email address you use in Traveszia: it helps us find your account. Tell us:Escreva para support@traveszia.com, de preferência do e-mail que você usa na Traveszia: isso nos ajuda a achar a sua conta. Conte:Escribe a support@traveszia.com, si puedes desde el correo que usas en Traveszia: eso nos ayuda a encontrar tu cuenta. Cuéntanos:

• what happened, and when (the day and the time);o que aconteceu e quando (o dia e a hora);qué pasó y cuándo (el día y la hora);
• your nickname;o seu apelido;tu apodo;
• your phone (iPhone or Android) and the app’s version, which you find in Settings → About;o seu celular (iPhone ou Android) e a versão do app, que fica em Ajustes → Sobre;tu teléfono (iPhone o Android) y la versión de la app, que está en Settings → About;
• for a problem in a case: the day, and the case’s title;para um problema num caso: o dia e o título do caso;para un problema en un caso: el día y el título del caso;
• a screenshot, if it helps.uma captura de tela, se ajudar.una captura de pantalla, si ayuda.

Never send us your sign-in code: we will never ask for it.Nunca nos mande o seu código de acesso: nunca vamos pedir.Nunca nos envíes tu código para iniciar sesión: nunca te lo vamos a pedir.

Common questionsPerguntas frequentesPreguntas frecuentes

My sign-in code did not arriveO meu código de acesso não chegouMi código no llegó

Look in your spam or junk folder: the email comes from Traveszia, from an address ending in traveszia.com. A code works for 10 minutes; if it has ended, ask for a new one in the app. If you ask for many codes in a short time, the app asks you to wait a little.Veja na pasta de spam ou de lixo eletrônico: o e-mail vem da Traveszia, de um endereço que termina em traveszia.com. Um código vale por 10 minutos; se ele venceu, peça outro no app. Se você pedir muitos códigos em pouco tempo, o app pede para esperar um pouco.Mira en la carpeta de spam o de correo no deseado: el correo viene de Traveszia, desde una dirección que termina en traveszia.com. Un código vale 10 minutos; si venció, pide otro en la app. Si pides muchos códigos en poco tiempo, la app te pide que esperes un poco.

I have a new phoneTroquei de celularTengo un teléfono nuevo

Install Traveszia and sign in with the same email address. Your championships and scores are there.Instale a Traveszia e entre com o mesmo e-mail. Os seus campeonatos e pontuações estão lá.Instala Traveszia e inicia sesión con el mismo correo. Tus campeonatos y puntuaciones están ahí.

Changing my nickname or the languageTrocar o apelido ou o idiomaCambiar mi apodo o el idioma

In Settings: change your nickname under Account and tap Save; choose English or Portuguese under Language.Em Ajustes: troque o apelido em Conta e toque em Salvar; escolha inglês ou português em Idioma.En Settings: cambia tu apodo en Account y toca Save; elige inglés o portugués en Language. La app todavía no está en español.

I am under 13Tenho menos de 13 anosTengo menos de 13 años

Traveszia is for people aged 13 and over. You can play when you turn 13.A Traveszia é para quem tem 13 anos ou mais. Você pode jogar quando fizer 13.Traveszia es para personas de 13 años o más. Podrás jugar cuando cumplas 13.

I found a mistake in a caseEncontrei um erro num casoEncontré un error en un caso

Write to us with the day and the case’s title. If the mistake changed which option was best, the case is removed from every score; if not, a correction is published.Escreva para nós com o dia e o título do caso. Se o erro mudou qual opção era a melhor, o caso sai de todas as pontuações; se não, uma correção é publicada.Escríbenos con el día y el título del caso. Si el error cambió cuál era la mejor opción, el caso sale de todas las puntuaciones; si no, se publica una corrección.

A copy of my dataUma cópia dos meus dadosUna copia de mis datos

In the app: Settings → Account → Download my data. The privacy policy says what the game keeps, and why.No app: Ajustes → Conta → Baixar os meus dados. A política de privacidade diz o que o jogo guarda, e por quê.En la app: Settings → Account → Download my data. La política de privacidad dice qué guarda el juego, y por qué.

Deleting my accountApagar a minha contaEliminar mi cuenta

In the app: Settings → Account → Delete my account. Without the app, see how to delete your account.No app: Ajustes → Conta → Apagar a minha conta. Sem o app, veja como apagar a sua conta.En la app: Settings → Account → Delete my account. Sin la app, mira cómo eliminar tu cuenta.

The rules of the gameAs regras do jogoLas reglas del juego

Who may play, fair play and what the scores mean are in the terms of use.Quem pode jogar, o jogo limpo e o que as pontuações querem dizer estão nos termos de uso.Quién puede jugar, el juego limpio y qué significan las puntuaciones están en los términos de uso.